Loyalty program hearts

 

Mohamed Hilal Group loyalty program is operated by MHG and available in all the participating fix retail premises of the group within the GCC. These terms and conditions shall be governed by the laws of the UAE and any dispute may be referred to Dubai court.

  • SUBSCRIPTION TO THE LOYALTY PROGRAM

To become a member you need to register (online or in one of our premises) and need to provide a phone number and name. Membership and its benefits are strictly personal and MHG reserves the right to request at any time documentation to verify the identity of a customer who wishes to subscribe or use the Loyalty Program.You will be invited to download the App to be able to fully take advantage of the clubs features. The membership is linked to the country of registration, a member cannot earn or redeem in another country. To do so, another account has to be created within each country.

  • PERSONAL INFORMATION AND DATA

You will have to provide us complete information, clearly readable to be able to receive our offers. All these information are strictly for MHG use and will not be shared with any tier out of the group except from time to time with sub-contractors, consultants, agents and affiliated companies to fulfill their obligations and services (For eg. deliveries). MHG is not responsible for the non-receipt by a Loyal Customer of an offer or impossibility to redeem due to outdated or incorrect information. Any member has a permanent right to access, modify or close his account on the website. If the account is not used for more than one year, MHG reserves the right to delete it. You are responsible for notifying MHG through any available mean, of any change in your address or contact details. As a member you are responsible for keeping your Membership login secret to avoid any misuse of your account. If any doubt, member should inform immediately MHG as we will not be considered as responsible for the misuse of your account.

  • PURPOSE OF THE MHG LOYALTY PROGRAM

This program allows each member to cumulate points (called Hearts) from each paid purchase done in our fixed premises (point activated maximum 24 hours after the purchase) with this rate, depending on the status at the time of the purchase:

If status is MOJAB : 40 AED /SAR /BD /OR /QAR/KD = 1 Heart

If status is MOGHRAM : 40 AED /SAR /BD /OR /QAR/KD =  2 Hearts 

If status is MOLA'H : 40 AED /SAR /BD /OR /QAR/KD = 4 Hearts

To receive MHG Hearts, any member has to identify himself before payment is concluded at the time of purchase as failure to do so will result in no crediting any loyalty Points. Each account is attached to one country.

Hearts validity: is one year from date of purchase.

A loyalty status is linked to the amount spent during the last 12 months:

- In UAE, Qatar, Saudi Arabia
  • From 1 to 11999 Dhs/SR/QR = Mojab
  • From 12000 to 23999 Dhs/SR/QR = Moghram
  • From 24000 Dhs/SR/QR and more = Molah

- In Oman/Bahrein

  • From 1 to 1199 OR/BD = Mojab
  • From 1200 to 2399 OR/BD = Moghram
  • From 2400 OR/BD and more = Molah

- In Kuweit

  • From 1 to 956 KD = Mojab
  • From 957 to 1912 KD = Moghram
  • From 1913 KD and more = Molah

You can earn hearts from Instagram, Twitter and Facebook post sharing and they will be credited, if post is still active and visible, every end of month. You can earn hearts if you review your experience just after your purchase. You may receive from time to time offers to boost or win additional points participating to operations, contests…

You will receive welcoming hearts if you download the App from our kiosk the day you will get your membership. MHG loyalty hearts will be processed successfully only if notification is received from MHG to the member.

MHG is the only one to decide if hearts have to be credited or not. If a Member wishes to claim any adjustment to the number of hearts credited or to claim retrospectively for hearts, the Member must do so within 45 days from date of the transaction by sending written details (purchase receipt, referral note...) on our website or care@hilal.cc. MHG will inform the member within a maximum of 15 days. If a transaction on which Hearts are issued or redeemed is canceled, reversed or not completed, we will reverse the associated Hearts movement. (With the same previous validity date). If a member wants to return a product paid or partially paid redeeming Hearts, Hearts will be credited back, no cash can be given against the redeemed part.

If insufficient Hearts are available, or we suspect fraud or misconduct, Rewards may be refused or canceled.

  •  CONDITIONS OF USE OF THE LOYALTY PROGRAM

Loyalty membership is personal to each registered person and cannot be transferred to or used by another person. MHG reserves the right to request at any time documentation to verify the identity of a customer who wishes to have benefits from the Loyalty Program. Loyalty program is only for private customers, no corporate entity can be entitled. The Hearts accumulated while purchasing products in MHG Stores cannot be transferred from the Loyal Customer to any other person nor can they be exchanged for cash. The benefits offered by the Loyalty program can be taken advantage of only upon presentation of the App or the registered phone while purchasing products from our retail stores. (ID could be asked)

No redeeming will be allowed in the shop if we cannot check Hearts validity or members’ identity into the system

A Loyalty program member must use his/her account in strict compliance with these terms and conditions. If MHG suspects that a guest is not complying with these terms and conditions, or using a fake identity, it reserves the right to suspend or close the Loyalty program account immediately.

The Participating Outlets may also change from time to time, at the discretion of MHG, up-to-date information will be provided on the website with a reasonable delay for any such change, cancellation, addition, withdrawal or modification.

MHG has the right to modify the earning and redeeming rules of the loyalty program, including Hearts number or value and will inform every member through any means about these changes.

The personal information and number of Hearts accumulated on a Loyalty Account can be checked by the member:

  • On our website www.hilal.cc
  • By asking a cashier in any of our participating store
  • Logging into the iOS/Android App 

We may make changes to these Rules and will give the member a 30 days’ notice by means of the contact information supplied by them. Earning or redeeming Hearts on a loyalty Account will constitute acceptance of the revised rules. 

We may suspend or terminate the loyalty program. If this happens all loyalty Accounts will be suspended or terminated. In the event that MHG decides to terminate the Loyalty program, all members will be informed by means of the contact information supplied by them and a delay to redeem the accumulated Hearts of 3 months will be given. If the Hearts are not used within this period, they will be considered as lost and no compensation could be asked to MHG. Our loyal Customers will not be entitled to any compensation in the event of modification or termination of the Loyalty Program.

  • REDEEMING

    5.1. Instant redeem to pay your purchase

    After having accumulated Hearts, members can redeem in any physical retail point of sale (participating so except Vavavoom and Harvey Nichols The Avenues mall Kuwait and Galleries Lafayette Dubai Mall) or on our e-commerce website

    If at the moment of purchase, member has enough Hearts, MHG will give the possibility to redeem validated Hearts and use them to pay a part of the bill. (24 hours after the last purchase) : 

    • Amount of the redeeming cannot exceed total bill amount.
    • No cash can be given against Hearts redeeming.
    • You can redeem a part or total amount of your Hearts.

    A member cannot redeem Hearts issued in the current purchase. Hearts balance and status is based on amount before the purchase.  Each new loyalty Heart can only be redeemed on a future purchase (at least 24 hours after). In case of order, Hearts will be credited when product or service is delivered and fully paid.

    Redeem value depends on the country where the account has been registered, no member can earn or redeem out of his zone.

    • Zone 1 : UAE/QATAR/SAUDI ARABIA: 1 heart gives one local currency
    • Zone 2 : KUWAIT: 1 heart gives 1 local currency
    • Zone 3 : BAHREIN/OMAN: 1 Heart gives 1 local currency

     During sales and promotional periods, the Loyal Customer can accumulate Hearts but may not be permitted to redeem points on discounted merchandise.

    Validity :

    Hearts validity is one year from date of purchase. Non used Hearts will be voided after the 12 months by batch each end of March, June, September and December. Hearts consumption is based on First in-First out calculation.

    Status validity is 12 months from date of obtaining. If after redeeming, a member does not come back within one year to the previous status thanks to his purchases, he will be automatically downgraded to the status corresponding to his Hearts amount.

    5.2. Emit a gift voucher : 

    if one of our members wants to offer his Hearts to a friend, he has to come in one of our premises and ask to emit a voucher against Hearts. When voucher is used as a payment method by the guest who received it and if purchase value is lower than voucher’s value, no change, service or product can be given in case of partial voucher use.

    • No cash or change will be given against a voucher. 
    • Product paid with a voucher cannot be refunded, in case of return, a new voucher will be emitted.
    • Voucher has a 6 month validity after which it will be automatically cancelled and not usable.
    • Earning or redeeming Hearts on a loyalty Account will constitute acceptance of these terms and conditions.

    For further inquiries, please email us at care@hilal.cc We will process your queries as soon as possible and revert back to you soon.

    5.4 Free services for Mola'h level

    If you reach the status of Molah you will have the right to get Free spray service for your even once per membership. 

    What we provide: our staff will come and welcome your guests (unlimited number) for 3 hours with our perfumes, Dokhoon or creams.

    This for the Graduation, wedding, Engagement or Birthday for your immediate close family: children, brother and sister only.

    Loyalty program hearts

     برنامج الولاء لمجموعة "محمد هلال " تم تفعيله من "مجموعة محمد هلال" وهو متوفر في جميع المحلات التابعة للمجموعة في دول مجلس التعاون الخليجي,توجد قائمة معروضة في الموقع الالكتروني ( www.hilal.com ) الأحكام والشروط التالية سوف تخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة واي نزاع يحال إلى محاكم دبي. الاشتراك في برنامج الولاء لتصبح عضوا عليك أن تسجل ( عبر الانترنت أو في إحدى المحلات ) وعليك تقديم اسمك و رقم هاتفك. العضوية ومنافعها تعتبر خاصة وشخصية وتحتفظ "مجموعة محمد هلال" بحقها في طلب الوثائق اللازمة للتحقق من هوية العميل الذي يرغب في الاشتراك او في استخدام برنامج الولاء. سوف تتم دعوتك لتنزيل التطبيق حتى تتمكن من الاستفادة من المزايا الكاملة من خصائص البرنامج. ترتبط العضوية ببلد التسجيل، لا يمكن لأي عضو الربح أو الاسترداد في بلد أخرى. للقيام بذلك يجب إنشاء حساب آخر في كل بلد.

    المعلومات الشخصية والبيانات

    سوف يطلب منك توفير معلومات كاملة بطريقة مقروءة بوضوح حتى تتمكن من استلام العروض المقدمة . كل تلك المعلومات تقتصر حصرا على "مجموعة محمد هلال" ولن يتم تقاسمها مع اي اطراف خارج المجموعة إلا في حدود ما قد يتم مع المقاولين من الباطن والاستشاريين والوكلاء والشركات المتعاونة حتى نتمكن من استيفاء التزاماتهم وخدماتهم ( تمكينهم من التوصيل ) "مجموعة محمد هلال" غير مسئولة عن عدم استلام اي عملاء برنامج الولاء لأي عرض أو عن استحالة التخليص بسبب التقادم او بسبب المعلومات غير الصحيحة . يكون لكل عضو حق ثابت ومستمر في الدخول وفي تغيير أو اغلاق حسابه على الموقع الاليكتروني. وفي حالة عدم استخدام الحساب لأكثر من سنة تحتفظ "مجموعة محمد هلال" بحقها في شطب الحساب وسوف تكون مسئولا عن ابلاغ "مجموعة محمد هلال" من خلال اي وسيلة متوفرة عن أي تعديل في عنوان التواصل معك. وبصفتك عضو سوف تكون مسئولا عن الاحتفاظ بعضويتك بطريقة سرية لتجنب اي سوء استخدام لحسابك وفي حالة الشك على العضو أن يبلغ "مجموعة محمد هلال" فورا حيث اننا لسنا مسئولين عن سوء استخدام حسابك .

    الغرض من برنامج مجموعة محمد هلال للولاء

    هذا البرنامج يتيح لكل عضو تجميع القلوب عن كل عملية شراء مدفوعة تتم من خلال محلاتنا الثابتة (القلوب تفعل طوال 24 ساعة بعد الشراء ) على المعدلات التالية :

    قلب واحد = 1 درهم اماراتي / 1 ريال سعودي/ ا دينار بحريني/ 1 ريال قطري/1 دينار كويتي للحصول على القلوب "مجموعة محمد هلال" على العضو أن يعرف نفسه قبل انهاء عملية الدفع في وقت الشراء حيث ان عدم القيام بذلك سوف يؤدي الى عدم الحصول على أي قلوب. 

     إذا كانت الحالة معجب: 40 درهماً إماراتياً/ 40 ريالاً سعودياً/ 40 ديناراً بحرينياً/ 40 ريالاً عمانياً/ 40 ريالاً قطرياً/40 ديناراً كويتياً = قلب واحد (1) إذا كانت الحالة مغرم: 40 درهماً إماراتياً/ 40 ريالاً سعودياً/ 40 ديناراً بحرينياً/ 40 ريالاً عمانياً/ 40 ريالاً قطرياً /40 ديناراً كويتياً = قلبين (2) إذا كانت الحالة موله: 40 درهماً إماراتياً/ 40 ريالاً سعودياً/ 40 ديناراً بحرينياً/ 40 ريالاً عمانياً/ 40 ريالاً قطرياً/ 40 ديناراً كويتياً = أربع قلوب (4)

    النقطة تكون سارية لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء. وضع الولاء مرتبط بقيمة القلوب ترتبط حالة الولاء بالمبلغ المصروف خلال 12 شهراً الماضية: في الإمارات العربية المتحدة، قطر، المملكة العربية السعودية

    من 1 إلى 11999 درهماً إماراتياً/ ريالاً سعودياً/ ريالاً قطرياً = معجب

    من 12000 إلى 23999 درهماً إماراتياً/ ريالاً سعوديا

    / ريالاً قطرياً = مغرم

    من 24000 فأكثر درهماً إماراتياً/ ريالاً سعودياً/ ريالاً قطرياً = موله

    في عمان / البحرين

    من 1 إلى 1199 ريالاً عمانياً/ ديناراً بحرينياً = معجب

    من 1200 إلى 2399 ريالاً عمانياً/ ديناراً بحرينياً = مغرم

    من 2400 فأكثر ريالاً عما

    ياً/ ديناراً بحرينياً

     موله

    في الكويت

    من 1 إلى 956 ديناراً كويتياً = معجب

    من 957 إلى 1912 ديناراً كويتياً = مغرم

    من 1913 فأكثر ديناراً كويتياً = موله  

     

    يمكنك الحصول على القلوب عبر الانستجرام والتويتر والفيسبوك وسوف تضاف لك واذا استمر الحدث مفعلا تضاف القلوب في نهاية كل شهر

    بإمكانك أن تحصل على نقاط لو قمت بعمل عرض لتجربتك فورا بعد الشراء

    بإمكانك الحصول على القلوب في برنامج ترشيح مشتري : ترسل المشتري الى اي من اماكننا ولو قام بالتسجيل في النادي وقام بالشراء ( مع ذكر اسمك كمرجع له ) سوف تنال القلوب في حسابك عن كل عضو جديد من قبلك . وسوف تصلك عروض من وقت الى اخر لتسريع القلوب اضافية بالاشتراك في العمليات

    قلوب الولاء من "مجموعة محمد هلال" تفعل بنجاح فقط لو استلمت "مجموعة محمد هلال" اشعار من العضو .

    فقط "مجموعة محمد هلال" هي التي تقر اضافة او عدم اضافة القلوب ولو رغب العضو بالمطالبة بتعديل عدد القلوب التي اضيفت او المطالبة بنقاط بأثر رجعي على العضو وفي غضون 45 يوما من تاريخ المعاملة ان يرسل تفاصيل مكتوبة ( ايصال الشراء ومذكرة الترشيح ...) على موقعنا الاليكتروني ( care@hilal.cc ) وسوف تقوم "مجموعة محمد هلال" بإخطار العضو خلال فترة معقولة والرد على طلبه.

    في حالة سحب او الغاء او تعديل او عدم اكمال الصفقة التي منحت على اساسها النقاط فاننا سوف نقوم بتعديل النقاط المتعلقة بتلك المعاملة ( مع نفس تاريخ الصلاحية السابق ) اذا رغب العضو في إعادة السلعة المدفوعة بالكامل او جزئيا واقتناء النقاط فسيتم اعادة القلوب ولا يسمح بدفع نقود مقابل الجزء الممنوح عنه نقاط وفي حالة وجود نقاط غير كافية او في حالة شكنا في التزوير او سوء التصرف يمكن رفض الجوائز او الغائها .

    شروط استخدام برنامج الولاء  

    العضوية في برنامج الولاء شخصية لكل شخص مسجل ولا تقبل التحويل او الاستخدام من قبل شخص اخر وتحتفظ "مجموعة محمد هلال" بحقها في طلب اثبات الهوية في اي وقت من الشخص الذي يتقدم للاستفادة من مزايا البرنامج . برنامج الولاء مخصص للعملاء الأشخاص ولا يسمح للشركات باستخدامه

    القلوب المجمعة اثناء الشراء من محلات "مجموعة محمد هلال" لا يمكن تحويلها من العضو في البرنامج الى اي شخص اخر ولا يمكن استبدالها بنقود. يمكن الاستفادة من المنافع المقدمة من برنامج الولاء فقط عند تقديم الهاتف المسجل اثناء عملية الشراء من محلاتنا ( يمكن طلب بطاقة هوية ) لن يسمح بإضافة النقاط في المحل في حالة عدم تمكننا من التحقق من صحة النقاط او من هوية العضو من خلال النظام.

    العضو في برنامج الولاء يجب عليه ان يستخدم حسابه بالتوافق مع هذه الشروط والأحكام ولو راود الشك "مجموعة محمد هلال" بان الضيف لا يلتزم بتلك الشروط والأحكام او يستخدم هوية مزورة يحق لها ان توقف او تغلق حساب الولاء فورا .

    نقاط عرض المشاركين يجوز تغيره من وقت الى اخر بمحض ارادة "مجموعة محمد هلال" وسيتم توفير معلومات محدثة في الموقع الالكتروني خلال فترة معقولة من تلك التعديلات والإلغاء والإضافات والسحب او التغير.

    يحق ل "مجموعة محمد هلال" تغيير قوانين الحصول على القلوب اواستبدال القلوب لبرنامج الولاء بما في ذلك عدد القلوب او القيمة وسوف تخطر كل عضو عبر اي وسيلة بتلك التعديلات.

     

     المعلومات الشخصية وعدد القلوب المجمعة في حساب الولاء يمكن أن يراجعها العضو :

    • عبر موقعنا الالكتروني

    • بالاستفسار في محلاتنا

    • بالدخول الى التطبيق

     

    قد نقوم باجراء تغييرات في تلك القوانين وسوف نخطر العضو بوقت مسبق 30يوما على الاقل عبر مختلف الوسائل.

    ويجوز لنا ان نوقف او ننهي برنامج الولاء وفي تلك الحالة سيتم وقف جميع الحسابات او انهائها وفي حالة ان تقرر "مجوعة محمد هلال" انهاء البرنامج سيتم اخطار جميع الأعضاء بسبل الاتصال التي حددوها وسيتم الاخطار بالموعد المحدد لاستخدام القلوب وفي حالة عدم استخدام القلوب في الموعد المحدد سوف تعتبر مفقودة ولن يقدم عنها اي تعويض من قبل "مجموعة محمد هلال" ولن يستحق الاعضاء اي تعويضات في حالة تعديل او انهاء البرنامج.

    استخدام القلوب 

    الاستخدام الفوري للدفع عن المشتريات

    بعد تجميع القلوب يجوز للأعضاء استخدامها للشراء من المحلات او عبر المتجر الالكتروني بموقعنا. ملاحظة:- يمكن استخدام تلك القلوب بأي مكان باستثاء (جاليري لافايت المتواجد بدبي مول ) / (فافافووم وهارفي نيكولز بمجمع الافينيوز المتواجد بالكويت ).

    واذا توفرت قلوب كافية للعضو في وقت الشراء فسوف تمنح فرصة استخدام القلوب لدفع قيمة المشتريات بالفاتورة ( بعد 24 ساعة من اخر عملية شراء ) مبلغ الاستخدام للقلوب لن يزيد عن اجمالي مبلغ الفاتورة لن تدفع نقود مقابل مبالغ القلوب المستخدمة

    لا يمكن للعضو استخدام القلوب المحصلة من عملية الشراء الحالية فقط تستخدم النقاط المحصلة من العمليات السابقة ويمكن استخدام النقاط فقط بعد مرور 24 ساعة من عملية الشراء التي نتجت عنها القلوب( على الأقل بعد 24 ساعة ) في حالة الطلب سيتم احتساب القلوب فقط بعد تسليم السلعة ودفع قيمتها.

    استخدام قيمة القلوب تعتمد على الموقع (تفعيل البرنامج) وقت ممارسة الشراء لا يستطيع العضو استعمال القلوب في موقع آخر

    المنطقة 1: الإمارات العربية المتحدة/ قطر/ المملكة العربية السعودية: قلب واحد (1) يمنح عملة محلية واحدة المنطقة 2 : الكويت: قلب واحد (1) يمنح 1 عملة محلية المنطقة 3: البحرين/ عمان: قلب واحد (1) يمنح 1 عملة محلية

    استخدام القيمة يعتمد على حالة العضوية. تسري فعالية النقاط لفترة سنة وتسري فعالية حالة العضوية لفترة سنتين . بعد استخدام القلوب اذا لم يقم العضو بتحصيل قلوب خلال سنة سوف تتراجع حالته الى الحالة التي تناسب القلوب المتواجدة. خلال فترات الخصومات والترويج يجوز لعضو البرنامج تجميع قلوب ولكن لا يسمح له باستخدام القلوب في الشراء اثناء الخصومات والترويج.

    ارسال سند هدية

    لو رغب عضوالبرنامج في اهداء القلوب التي تحصل عليها لصديق عليه ان يزور احدى محلاتنا وطلب منح سند مقابل القلوب وفي حالة استخدام السند للدفع عن المشتريات من قبل الطرف المستقبل للإهداء ولو كانت قيمة المشتريات اقل من قيمة السند لن تقدم اي مبالغ او تعديلات او منتجات مقابل استخدام المستند جزئيا .

    السند لا تدفع مقابله اي نقود او استبدال.

    المشتريات التي تدفع قيمتها بالسند لا تسترد قيمتها في حالة اعادة السلعة وسيتم تحرير سند جديد. السند لو لم يستخدم خلال ستة اشهر من تاريخ الصلاحية يلغي تلقائيا ويصبح باطلا.

    الحصول على واستخدام القلوب على الحساب يشكل قبولا لهذه الشروط والأحكام . للمزيد من الاستفسار الرجاء مراسلتنا على : بريد اليكتروني : care@hilal.cc وسوف نقوم بالرد في اقرب وقت ممكن .

    ما ان تصل الى مستوي "مولع" حتى تتمكن من الاستمتاع بخدمة التعطير مجانا لأي مناسبة من اختيارك. نقدم خدمة التعطير بوجود طاقم  للترحيب بضيوفك و تعطيرهم بالدخون و العطور و دهن العود لمدة ثلات ساعات و لعدد لامحدود من الضيوف في اي من حفلات التخرج و الأعراس و حفلات الخطوبة او اعياد الميلاد. و ذلك للأقرباء المقربين الأبناء و الأخوة المباشرين فقط. و تقدم هذه الخدمة مرة واحدة فقط لكل عضوية.